Livraison et retours

Où livrons-nous ?

En Suisse et au Liechtenstein. La livraison est offerte : elle est comprise dans le prix affiché.

Combien de temps ?

Le délai de livraison est indiqué sur chaque fiche produit. Il est indicatif et peut s'allonger, surtout en période de fêtes.

Votre commande est expédiée depuis l'étranger, avec suivi. Dès que nous avons le numéro de suivi, nous vous l'envoyons par email.

Y aura-t-il des frais de douane ?

En Suisse, la TVA à l'importation n'est pas perçue quand son montant ne dépasse pas CHF 5, soit une marchandise d'environ CHF 62 au plus au taux de 8,1 %. Si un transporteur vous réclame malgré tout des frais à la livraison, écrivez-nous avant de payer.

Sources : OFDF, réception de lettres et de paquets · AFC, vente par correspondance et plateformes

Retours sous 14 jours

Vous pouvez nous retourner un article dans les 14 jours qui suivent sa réception, sans avoir à vous justifier. En Suisse, aucune loi ne l'impose pour un achat en ligne : c'est un engagement de notre part.

1. Écrivez-nous à contact@toutousec.ch avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
2. Renvoyez l'article non porté, propre et dans son emballage. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés.
3. Nous vous remboursons dans les 14 jours après réception du retour, par le moyen de paiement utilisé.

Article défectueux ou erreur de taille de notre part

Envoyez-nous une photo dans les 14 jours après réception. Selon le cas, nous vous remboursons ou vous en renvoyons un autre, à nos frais.

Commande non reçue

Si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après la commande, ou si le suivi ne bouge plus pendant 10 jours, écrivez-nous : nous lançons une recherche et nous vous tenons au courant.